從「被動查詢」到「主動服務」
打造全天候的 AI 校園諮詢服務台
協助學校解決行政人力不足、招生競爭激烈的挑戰。
Microsoft Copilot Studio 標準版，是學校對外服務的最佳 AI 代理人。
服務無國界
支援多國語言，無論是外籍生、家長或校友，都能獲得即時準確的回答。
招生神隊友
24小時在線回應考生落點分析與獎學金問題，搶佔招生先機。
數據驅動決策
後台完整記錄詢問熱點，讓學校知道學生最關心什麼，優化行政流程。
Ch1. 願景趨勢：為什麼學校現在需要 AI？
當前的校園痛點
- 電話被打爆招生季、選課季，行政人員重複回答相同的問題。
- 資訊太破碎學校網頁層級太深，Z 世代學生找不到答案就放棄。
- 下班無人回晚上或週末是家長最有空的時間，但學校沒人接電話。
AI 帶來的改變
- 主動推播不只是問答，還能主動提醒「選課只剩 3 天」。
- 全通路支援嵌入學校官網、Teams，甚至 LINE 官方帳號。
- 有溫度的科技釋放行政人力，讓老師去處理更需要情感關懷的學生個案。
Ch2. 產品差異：選對工具
釐清 Copilot Chat (A3)、PayAsYouGo 模式、M365 Agent 與 Copilot Studio 的定位差異
| 比較項目 | Copilot Chat 簡易版 (A3/A5內含) |
Chat + PAYG 彈性版 (Azure計費) |
M365 Agent 擴充版 (加購授權) |
對外招生必備
Copilot Studio 標準版 (獨立授權) |
|---|---|---|---|---|
| 授權需求 | 內含於 M365 A3/A5 | 需綁定 Azure 訂閱 | 需加購 M365 Copilot | 需購買租戶流量包 (Tenant) |
| 核心用途 | 個人網頁搜尋與創作 | 個人網頁搜尋與創作 | Office 個人工作助理 | 組織級對外服務與自動化 |
| 發布對象 | 本人 (可分享對話) | 本人 (可分享對話) | 限校內授權同仁 | 所有人 (含家長、訪客) |
| 發布管道 | 瀏覽器 (Edge) | 瀏覽器 (Edge) | Teams, M365 App | 官網 Web, LINE, FB |
| 資料來源 | 公開網路 (Bing) | 公開網路 + SharePoint | Email, OneDrive | 指定官網, 規章 PDF, API |
Ch3. 應用場景：四大校園解決方案
招生 AI 大使
ENROLLMENT & ADMISSIONS
- 24小時回應落點與科系諮詢
- 自動推薦適合學生的獎學金
- 整合報名流程導引與問題解答
行政數位助教
ACADEMIC SERVICES
- 圖書館藏查詢與借閱規則解答
- 選課辦法與學分門檻即時解答
- 校園場地借用與常見問題 RAG
學科知識專家
PERSONAL TUTOR
- 特定課程檔案 AI 對話式學習
- 語言中心口說練習與對話 AI
- 程式碼 Bug 診斷與優化建議
IT 智慧客服
TECHNICAL SUPPORT
- 校園 Wi-Fi 連線與 VPN 設定引導
- 微軟 Office 365 帳號啟用與安裝
- 電腦教室設備報修與進度查詢
Ch4. 導入評估與實戰指南
從評估到落地的完整解答1 評估導入期：定位與整合
Q: 我該怎麼開始呢？
建議直接參考 Ch6. EduAI 智慧校園領航計畫，包含環境建置、資安設定到培訓的完整服務。
Q: M365 Copilot 與單獨授權版 (Studio) 有何不同？
M365 Copilot 隨附版：僅限校內授權使用者於 Teams 使用，適合作為內部行政助理。
獨立授權 Copilot Studio：可發布至網站、LINE、FB。非授權使用者（家長、新生）亦可使用，是經營對外服務的唯一選擇。
Q: 可以串接教務系統或圖書館資料庫嗎？
可以。內建超過 1,000 種連接器，可透過 Power Automate 串接 SQL Server、API 或 SharePoint，實現查課表、查借閱紀錄等功能。
2 採購規劃期：計費與授權
Q: 「容量套件」與「隨用隨付」有產品差異嗎？
完全無產品差異，僅支付方式不同。
- 容量套件 (預付)：需預付月費，獲得固定點數。適合預算固定單位。
- 隨用隨付 (後付)：不需預付，月底依實際用量從 Azure 扣款。適合用量波動大。
Q: M365 後台三種授權分別代表什麼？
Q: 學生跟機器人對話需要買授權嗎？
不需要。若使用Copilot Studio (標準版) 發布為公開網站，終端使用者 (End User) 無需任何帳號即可使用。
3 開發維運期：實作與優化
Q: Copilot Chat 簡易版 (A3/A5內含) 如何製作？
這是最適合一般行政同仁的入門方式，只需 3 分鐘：
登入 m365.cloud.microsoft/chat 或是打開 Teams 的 Copilot。
在對話框左側（或功能表）找到「新的代理程式 (Create Agent)」。
切換至「設定 (Configure)」頁籤，填寫名稱與描述，並在「指示 (Instructions)」欄位中輸入提示詞，定義它的角色任務與行為準則。
把相關的法規 PDF、手冊 Word、或是 Excel 表格直接拖拉上傳，作為它的知識庫。
確認無誤後點擊「建立 (Create)」。之後就可以在 Copilot 視窗中切換至此 Agent 詢問專屬問題。
Q: Agent 如何發布？有哪些形式？
Q: 希望外部家長無條件使用，需要做什麼設定？
1. 必須改用「Copilot Studio (完整版)」製作。
2. 安全性設定改為 無驗證 (No Authentication)。
• 1 點：一般對話 (固定劇本)
• 2 點：生成式 AI (RAG) (最常用)
Q: 可否僅提供網站網址，就讓 Agent 回覆？
可以，但建議採用「混合模式 (Hybrid Mode)」。
- 網站被擋：若設定了禁止搜尋 (robots.txt) 或全是圖片海報，Agent 會讀不到。
- 層級太深：資料藏在點擊很多次才能看到的深層頁面，可能抓不到。
- 檔案格式：Agent 有時無法穿透連結直接讀取網頁上的 PDF。
- 層級限制：網址深度不能超過兩層 (例如 .../a/b/c 是無效的)。
- 參數限制：網址不能包含查詢參數 (例如 ?test=1 是無效的)。
- 數量限制：最多只能新增 4 個網址。
單純依賴網站容易有盲點，建議採用「網站 + 檔案」的雙重配置，準確率可從 60% 提升至 95%：
- 網站連結 (作為廣度基礎)： 貼上學校或專區網址，讓 Agent 具備基本的搜尋廣度。
- 上傳關鍵檔案 (作為準度核心)： 將網站上的「重要公告」、「法規 PDF」、「新生手冊」下載後，直接上傳至 Agent。
Q: 如何得知 Copilot Chat 簡易版製作的代理程式使用率呢？
依循以下步驟來查看實際用量：
登入 Copilot Usage Report，需以全域管理者 (Global Admin) 身分驗證。
滑鼠向下捲動，找到頁面下方的「使用方式詳細資料」分項。
可切換分頁籤，從「使用者」、「代理程式」及「使用者與代理程式」三個不同維度，來查看對話則數 (Interaction Count) 及活躍狀態。
報表介面示意（點擊圖片可另開視窗檢視）：
Ch5. 授權與成本精算
1. 租戶授權 (Tenant License)
Copilot Studio for Faculty
- 包含 25,000 則訊息/月
- 全校共用 (Pool)
- 這是「門票」，必須購買
2. 使用者授權 (User License)
Copilot Studio User License
- 給「製作機器人」的老師用
- 通常只需要買少量 (種子教師)
- 終端使用者(User) 不需要此授權
額度怎麼扣？ (計費權重解析)
傳統回應 (Classic)
觸發預先定義的固定劇本與流程 (Topics)。
生成式回應 (Generative)
透過 AI 檢索知識庫 (網站/文件) 後生成的動態回答。
流程自動化 (Flow actions)
呼叫 Power Automate 雲端流程，處理複雜邏輯。
(每 100 個動作扣除 13 點)
代理程式動作 (Agent actions)
直接調用連接器存取外部系統數據。
(每次執行扣除 5 點)
額度用完怎麼辦？ (超額與 Azure 綁定)
當月贈送額度耗盡時，系統將自動切換為「隨用隨付 (Pay-as-you-go)」模式。
需綁定 Azure 訂閱，費用約 NT$ 0.32 / 則 (實報實銷)。
Ch6. 啟動您的智慧校園計畫
本計畫採「軟體授權」與「賦能服務」雙軌並行，打造師生共創生態系
EduAI 智慧校園領航計畫
The Ultimate Campus AI Enablement & Education Kit
1. 核心授權與開發平台 (Core Licensing)
打造全校規模的 AI 創客基地，支援全校教職員之教學與行政實作。
- 含每月 25,000 則訊息容量
- 全校共用流量池，確保對外服務全年無休
- 依據貴校 EES 合約教職員數 (FTE) 配置，極大化授權效益
- 賦能全校行政處室與教師，無需額外逐一採購
2. 組織環境與合規建置
由合格經銷商技術專家代操，免除繁雜設定，確保運作合規。
- 精細化權限分級 (RBAC)：依據教學需求，客製化規劃開發環境 (Environment)，並建立教師 (Maker) 與學生 (User) 的安全存取架構。
- 資源與額度配置 (Capacity)：協助開通 Copilot Studio 訊息容量包，並完成 Azure 訂閱關聯設定，確保 AI 服務流量穩定不中斷。
3. AI 人才賦能培訓 (4場)
分級分流教學，從行政效率到技術開發。
- 【普及班】行政人員 (2場)M365 Copilot Chat Lite 應用，優化行政流程。
- 【專業班】資訊種子/學生 (2場)Studio Full 開發實戰，培育校園 AI 種子部隊。
4. 專家技術諮詢服務
提供 Agent 架構設計建議、發布除錯，以及針對預設管道的串接指導。
本服務以諮詢為主，不包含第三方整合實作（例如 LINE 等）。
5. 雲端創新研發基金
用途：全額折抵 GenAI 回應之 Azure 費用。
贈送額度若於一年內未使用完畢，恕不遞延或折現。
如年度內額度用罄，超出部分需由校方自行儲值支付。
教育專案優惠價
含全校教職員授權 (依 EES)、建置、培訓及雲端額度